Переступая порог лечебного учреждения, человек надеется выйти с ясностью и облегчением. В Мурманске, где климат и ритм жизни усиливают нагрузку на здоровье, ожидания от системы особенно высоки. Но между личной надеждой и возможностями институции пролегает ощутимая граница. ожидание быстрого и окончательного решения ограниченность ресурсов и времени системы зависимость от регламентов и очередности разрыв между индивидуальным случаем и массовым потоком