Получение сертификата воспринимается как подтверждение соответствия и шаг к укреплению репутации. Однако в Мурманске сами стандарты со временем начинают менять структуру работы: за формальным соответствием следует перестройка процессов, которая ощущается не сразу. введение стандартов закрепляет новые правила игры соответствие требует постоянных организационных затрат контрольные процедуры меняют распределение ответственности формальные критерии влияют на стратегию развития