Большинство городских процессов проходят без заметных потрясений, и это редко связывают с работой учреждений. В Мурманске именно регулярность приёма, оформления и обслуживания формирует ощущение порядка. Когда сбои не становятся нормой, инфраструктура воспринимается как надёжная. предсказуемость графиков снижает социальное напряжение; ценность работы измеряется отсутствием организационных кризисов; регламенты создают единый ритм взаимодействия; общественное доверие закрепляется через повторяемость процедур.